Консалтинг в управлении
документами

Решаем классическую управленческую задачу
постановки документооборота

1
Обеспечение топ-менеджмента достоверной
и своевременной информацией
2
Повышение исполнительской дисциплины
3
Снижение затрат на административные функции
4
Снижение влияния «человеческого фактора» при работе
с документами
5
Оптимизация управленческой деятельности
компании

Наш подход

Консалтинг направлен на постановку эффективного документооборота, соответствующего потребностям именно вашего предприятия. Эксперт фирмы «1С» проведет оценку состояния документооборота и диагностику готовности компании к внедрению СЭД.

Аудит документооборота

По итогам аудита эксперт «1С» составит аналитическую записку о состоянии документооборота в вашей компании с описанием текущих процессов документооборота и оценкой готовности к внедрению СЭД и рекомендации, как организовать работу с документами с учетом специфики вашей деятельности. Примерный состав рекомендаций:

  • Видовой состав документов
  • Маршруты и правила обработки документов
  • Шаблоны документов
  • Корпоративный стандарт оформления документов
  • Система контроля исполнительской дисциплины
  • Номенклатура дел
  • Перевод отдельных документов в электронный вид
  • Центр компетенции по документообороту

Внедрение рекомендаций

Практическое внедрение сформированных рекомендаций вы можете провести самостоятельно или доверить это нам. Если вы поручаете внедрение рекомендаций нам – эксперт «1С» формализует процедуры работы с документами, зафиксирует зоны ответственности подразделений в рамках корпоративного документооборота и предоставит готовый пакет локальных нормативных актов. Например:

  • Положение о делопроизводстве
  • Положение о работе с договорной документацией
  • Положение о работе с организационно-распорядительной документацией
  • Положение о работе с локальными нормативными актами
  • Положение о службе делопроизводства
  • Альбом унифицированных форм (шаблонов) документов

Кроме того, мы обучим ваших сотрудников работать по новым правилам и поможем максимально безболезненно принять изменения в управленческих процедурах.

Своими силами или с привлечением партнеров?

Вы можете сократить стоимость проектных работ за счет вовлечения собственных сотрудников – например, на этапе сбора информации. Но если вы не готовы выделять человекочасы на постановку документооборота, у нас тоже есть решение. Можно привлечь к этим работам партнеров фирмы «1С», а эксперт-консультант будет руководить работами.

Как лучше? Все зависит от особенностей вашего предприятия. Мы поможем вам разобраться.

Информация для партнеров

Что у нас нового

20 февраля

Постановка документооборота в строительной компании

Работы первого этапа методического проекта завершены. Аналитическая записка о состоянии документооборота в компании готова. Есть возможность подвести итоги.

Обследовано 38 подразделений. Составлено 43 протокола, общий объем которых составил 400 страниц.

Собранные данные структурированы, проанализированы и преобразованы в текст аналитической записки, которая включает:

  • описание методов, которые применялись для сбора информации и для анализа собранных данных;
  • ­результаты обследования – описание документных процессов в разрезе документопотоков, систем документации и направлений деятельности;
  • рекомендации по оптимизации документооборота.

Зачем описывать методы сбора данных и методы исследования? Это нужно, в первую очередь, заказчику работ, чтобы понять, по какому принципу отобраны для анализа далеко не все данные, предоставленные в процессе интервьюирования. Опытный консультант должен еще на этапе интервью уметь отделять зерна от плевел, направляя респондентов в нужное русло. Для анализа отбираются только те данные, которые решают задачи автоматизации. Для каждого обследуемого участка документооборота это свой уникальный набор данных.

Описание документных процессов дается в формате таблиц для выявленных маршрутов обработки документов, а также в текстовом формате для описания общих документных процедур: каналы поступления и отправки документов, принципы маршрутизации, контроль исполнения, текущее и архивное хранение, уровень регламентации и прочее.

Описание документных процессов – это сложная аналитическая работа, которая начинается с отнесения видов документов, о которых рассказали респонденты, к системам документации. Почему это важно? Система документации – это совокупность документов, взаимосвязанных по признакам назначения, сферы деятельности и единых требований к их оформлению. Таким образом, у нас появляется возможность сгруппировать виды документов в однотипные группы с общими признаками, тем самым укрупнив единицы описания. Работа требует знания классификации документов, принятой в отечественном делопроизводстве.

Следующий уровень классификации – это отнесение документов к направлениям деятельности (именно документов, а не документных систем). Тем самым, мы получаем еще один разрез классификации и описания. Этот разрез описания понадобится при формировании политики доступа к документам.

11 января

Постановка документооборота в строительной компании. Ищем пути обхода – заметка 6

Состоялось последнее интервью, завершающее этап обследования документных процессов. Встречались с главным бухгалтером предприятия. К разговору хорошо подготовились: обработали информацию о процессах взаимодействия подразделений компании с Дирекцией бухгалтерского учёта и проанализировали регламентирующие документы. Но разговор не получился. 

Консультант: – Какие документы поступают в бухгалтерию?
Главный бухгалтер: – Много разных. Но все, что вам рассказали в других подразделениях, неправильно.
Консультант: – Можно получить правильный перечень документов, которые вы получаете из других подразделений?
Главный бухгалтер: – Нет, этих документов слишком много.
Консультант: – Мы составили список сами, обработав протоколы интервью с другими подразделениями. Можете ли вы рассказать нам, как вы обрабатываете полученные из других подразделений документы?
Главный бухгалтер: – Нет. Вы – консультанты, вы сами должны знать, как обрабатываются документы.

На этом наша встреча завершилась. Есть время подумать, чья это неудача – наша (консультантов) или руководителя проекта, который не предпринял вовремя необходимые меры (административный ресурс – чем не мера?).

Будем заниматься не поиском виноватых, а искать пути обхода. Пока решили так: есть описание процессов взаимодействия с бухгалтерией (то, что записано со слов сотрудников других подразделений), есть регламентирующие документы, в которых частично прописаны нужные нам процедуры. Сейчас нам надо зафиксировать модель “как есть” в Аналитической записке. Попробуем сделать это на основе имеющихся данных. Что из этого получится – расскажем.

28 декабря

Постановка документооборота в строительной компании – заметка 5

Тесное ежедневное общение с сотрудниками компании закончилось. Началась самостоятельная работа в офисе. Составляем аналитическую записку. Строим маршруты движения документов, модель «как есть». Благодаря методике составления протоколов интервью, описанной Софьей Ульянцевой, работа кажется технической. Но на деле все иначе и намного интереснее. Ведь как на ладони становятся видны ошибки и недостатки в документных процессах. Скорее бы все исправить!

Елена Скрипко

27 декабря

Постановка документооборота в строительной компании – заметка 4

На сегодняшний день мы составили 35 протоколов встреч с подразделениями Компании, это около 400 страниц.

Достаточно большой объем информации, требующей обработки!

Для работы с большим объемом данных мы придумали специальный формат сбора информации. Если коротко, то это конструкция:
направление деятельности > описание процедуры работы по этому направлению

Далее процедура работы тоже описывается по стандарту:
субъект > действие > объект > адресат > цель

Текст получается унифицированный(!): Сотрудник ОД передает договор директору на подписание.

Унифицирована даже форма записи!

Если один сотрудник выполняет несколько действий, то они записываются списком, например:

Сотрудник АХО:

  • распечатывает согласованный договор,
  • передает договор юристу на полистное визирование,
  • передает завизированный юристом договор генеральному директору на подписание.

Только унификация текста протокола гарантирует максимально точное изложение процедур процесса!

Благодаря унификации описание процедур можно представить не только в формате текста, но и в виде таблицы или блок-схемы без потери информации (без разрывов). Потому что жесткая унификация текста как раз эти разрывы и выявляет.

На следующем этапе будем составлять аналитическую записку, в которой представим описание процессов по модели "как есть" и дадим наши рекомендации - создадим модель "как надо". И здесь от описания мы переходим к аналитической работе, про которую расскажем в следующей заметке.

26 декабря

Постановка документооборота в строительной компании – заметка 3

Насобирали информации – пора облагораживать. Самое правильное – начать со структуры отдела делопроизводства. С головы. Ведь именно отсюда и начинаются ошибки, которые приводят к потере документов. А тут у отдела делопроизводства задача одна -получить и отправит‍ь. А про учёт документов, контроль сроков и исполнения, информационно-справочную работу, ведение номенклатуры дел, методическую помощь отделам... не, не слышали. Недолго вам осталось в таком сокращённом виде существовать, мы уже пришли и все исправим.

Елена Скрипко

25 декабря

Постановка документооборота в строительной компании – заметка 2

Софья Ульянцева предупреждала меня, что так бывает. Но я, конечно, не восприняла теоретическую информацию. На самом деле, такое было с каждым в университете. Помните ведь? Пришёл на лекцию, достал тетрадь в клеточку, ручку, приготовился записать. Лекция идёт, а записать нечего. И лектор вроде много говорит, и вроде даже по предмету. А на листе пара строк. И как не пытаешься вычленить суть, ничего не получается. Так и сегодня на интервью. Полчаса разговора прошло, а лист пустой. Хорошо, что я все-таки сориентировалась. И вывела собеседника из обсуждения общих проблем с документами в организации к собственно организации документооборота. А все благодаря методике постановки документооборота, которую мы применяем в проекте. Ведь там есть перечень обязательных данных, которые надо собрать, на него и ориентировалась. Ещё один протокол интервью в копилку проекта.

Елена Скрипко

22 декабря

Постановка документооборота в строительной компании – заметка 1

Стартовал проект. Первый день. А это значит – выходим в поля. Цель – собрать все! А лучше записать и запомнить. А потом ещё и оформить. Но это чуть позже. Пока общаемся с отделами. Не просто так, а запланированные интервью с руководителями, или их замами, или просто с сотрудниками, которые профи в документах отдела. К сожалению, только список меняется в течение дня, и говорить о какой-то планируемой работе нет смысла. Все потому, что все очень заняты текучкой, да и не только. А мы пришли тут, сидим с ноутбуками, делаем умные лица, задаём кучу вопросов, короче, отвлекаем от дел насущных. Да даже чаю не выпить! Или кофе. Это кому как больше нравится. Но мы настырные и целеустремлённые. Придём, опросим, проанализируем и опросим ещё раз. Итог дня – 3 протокола интервью. Дело за малым, ещё 30.

21 декабря

Постановка документооборота в строительной компании – старт проекта

Несколько слов о новом проекте, про который будет писать Елена Скрипко. Заказчик – крупная строительная компания (15 000 сотрудников). Планируется автоматизировать 2500 рабочих мест. Мы работаем вместе с партнером фирмы 1С. Они будут внедрять информационную систему, а мы сначала поможем с методологией. Методическая часть проекта начинается с обследования и диагностики документных процессов.

На первом этапе нам предстоит провести интервью в 30 подразделениях головного офиса и трех удаленных подразделениях. На эту работу мы запланировали 30 рабочих дней. Итог первого этапа – аналитическая записка, в которой будут описаны все действующие процессы, и главное, мы дадим рекомендации, что и как следовало бы изменить, для того чтобы прийти к поставленной цели.

В итоге мы получим две модели: «как есть» и «как надо». Модель «как надо» мы будем согласовывать с Заказчиком. А результатом этого обсуждения станет третья модель – «как будет», но это уже следующий этап методического проекта, мы забежали немного вперед.

20 декабря

Новый методолог в команде проекта

Представляем нашего нового методолога в команде проекта «Консалтинг в управлении документами». Знакомьтесь, Елена Скрипко – преподаватель кафедры документоведения Историко-архивного института. Елена - соавтор двух учебников по документационному обеспечению управления: первый издан в прошлом году издательством "1С-Паблишинг" https://www.1c-interes.ru/catalog/all6964/22988994/ и второй вышел только что в издательстве "Кнорус" http://www.knorus.ru/upload/knorus_new/pdf/7775.pdf

Елена отлично владеет предметом – управление документами, а теперь протестирует нашу методологию в новом проекте автоматизации документооборота.

2 мая

Курс "Подготовка к автоматизации документооборота" в 1С:Учебном центре №1 с 18 по 19 мая 2017 года

Курс поможет узнать, как правильно организовать работу с документами и как подготовиться к внедрению программы 1С:Документооборот".

Наша задача – обучить слушателей методике проведения подготовительных работ для успешного внедрения программы "1С:Документооборот". По окончании обучения слушатель сможет:

  • оценить эффективность действующих делопроизводственных процессов и наметить планы их оптимизации;
  • навести порядок в бумажных документах;
  • автоматизировать договорную, распорядительную деятельность, автоматизировать работу с другими внутренними документами;
  • организовать деятельность службы делопроизводства;
  • применять на практике готовые методики постановки документооборота, разработанные фирмой "1С".

Читать дальше

28 апреля

Приглашаем спикеров на форум пользователей 1С:Документооборота!

Если вы используете 1С:Документооборот, хотите поделиться опытом, похвастаться доработками или рассказать о возникших сложностях при работе с программой, присылайте тему и бриф выступления на doc@1c.ru с темой "Хочу поделиться опытом".

Форум пройдет 12 мая в Москве по адресу Никоновский пер., д. 26 стр. 6.

Примерные темы:

  • Лучшие практики внедрения и использования типового функционала.
  • Яркие примеры нетиповых доработок.
  • Опыт эксплуатации крупных внедрений.
  • Опыт интеграции 1С:Документооборота с другими системами.
  • Вопросы оценки эффективности использования системы.
  • Методологические аспекты использования электронных и бумажных документов.

Читать дальше

18 апреля

Розыгрыш призов на конференции «День управления документами и процессами» 13 апреля в DI Telegraph

Сертификат на услугу «Консалтинг в управлении документами» получила крупнейшая судостроительная компания России АО «ОСК».

Двухдневный учебный курс «Подготовка к автоматизации документооборота» достался Подольскому кабельному заводу ОАО "НП ПОДОЛЬСККАБЕЛЬ".

18 апреля

Конференция «День управления документами и процессами» 13 апреля в DI Telegraph

13 апреля 2017 года в DI Telegraph состоялась масштабная конференция «День управления документами и процессами»

С материалами конференции можно ознакомиться здесь: http://v8.1c.ru/doc8/conf2017/

Читать дальше

О нас

В команде «1С» собрались лучшие специалисты в области управления документами. Наша цель – не оставить вас с набором сложных материалов, а помочь сделать первый шаг к автоматизации документооборота.

Опыт работы методологом в крупных российских финансовых компаниях и госкорпорациях сформировал у меня четкое понимание, что представляет собой управленческая машина, как она устроена, как работает, и главное, в чем нуждается.

Под управленческой машиной я понимаю ту систему управления, которая сложилась в современных российских компаниях.

Это смесь наследия советской бюрократической системы управления с адаптивными управленческими системами, разновидностями которых являются, например, проектные формы управления. И я, как эксперт-методолог, вижу, что современные компании находятся в поиске наиболее удобных и практичных инструментов управления внутренними коммуникациями, информационными потоками, рабочими ресурсами, затратами на управленческие процедуры.

Под управленческой машиной я понимаю ту систему управления, которая сложилась в современных российских компаниях. Это смесь наследия советской бюрократической системы управления с адаптивными управленческими системами, разновидностями которых являются, например, проектные формы управления.

Читать дальше

Скрыть

Руководитель направления
консалтинга — Софья Ульянцева

Кандидат исторических наук по специальности «Документалистика, документоведение, архивоведение», эксперт по управлению документацией фирмы «1С»

10-летний опыт работы методологом в крупнейших российских финансовых компаниях (ВТБ 24, Банк Русский Стандарт, ХГ Росгосстрах, Номос-Банк, ГК РОСНАНО, НБ ТРАСТ).

С 2012 года развивает направление методологии электронного документооборота в фирме «1С».

Автор методик и стандартов консультирования, публикаций в научных и профессиональных изданиях, учебных пособий, ряда образовательных программ.

Имеет опыт успешного руководства консалтинговыми проектами по построению систем управления документацией.

Методология

Фирма «1С» использует собственную методику постановки
документооборота, которая уже успешно зарекомендовала себя на рынке.

Мы – пионеры в разработке типовых методик
по управлению документами в России:

Продукт 1
Продукт 2
Продукт 3
Продукт 4

О нас пишут

ОАО «ЮТЭК-Нефтеюганск»

Для правильной постановки делопроизводства мы использовали пособие «Комплект нормативных документов. Методика постановки делопроизводства». За основу взяты предложенные типовые нормативные документы, которые мы доработали под специфику компании где-то на 10%. В программу загрузили также бланки и шаблоны документов из методического продукта.

Итак, экономия времени на постановку документооборота существенно окупает затраты на проведение обучения и покупку готовых методик. Можем рекомендовать предприятиям готовые методики постановки документооборота, разработанные фирмой «1С», для постановки документооборота. Это готовое решение проблемы, а не просто учебный теоретический материал.

Директор А.И. Бессонов

ПАО Новороссийский морской торговый порт

Благодаря обучению сотрудники ПАО «НМТП» достигли общего понимания предстоящего объема работ и степени вовлеченности в проект каждого из сотрудников. Это позволило сотрудникам компании «говорить на одном языке» при планировании и утверждении предстоящих работ и обеспечило легкое взаимодействие в ходе дальнейшего внедрения.

Был произведен предварительный обмен мнениями, который ляжет в основу реализации проекта. Проведено интервьюирование ключевых сотрудников, влияющих на качество документооборота.

Можем рекомендовать учебный курс «Подготовка к автоматизации документооборота» для всех крупных компаний, планирующих внедрять документооборот. Этот курс позволяет выстроить общие цели и вовлечь ключевых сотрудников в процесс внедрения.

Директор дирекции ИТ А.А. Карицкий

НИТУ МИСиС

При постановке документооборота применялись инструменты и методики, разработанные фирмой «1С». Итоги проекта:

  1. Делопроизводственные процессы оптимизированы с учетом новейшего подхода и современных нормативных требований
  2. Подготовлен пакет документов, регламентирующих документооборот. Все документы учитывают работу в «1С:Документообороте».
  3. Выстроена политика управления документами, делопроизводство ведется в едином корпоративном стандарте.

Системный подход к организации документооборота и хорошо продуманные процедуры обработки документов дают ощутимые результаты в экономии трудозатрат на документационное сопровождение основной деятельности.

Рекомендуем консалтинговые услуги, оказываемые фирмой «1С».

Проректор по общим вопросам И.М. Исаев

Логистическая компания «ТРАСКО»

В 2015 году было принято решение об автоматизации процесса согласования договоров на основе имеющейся в компании системы «1С:Документооборот».

В ходе проекта в компании была проведена работа по классификации договорной документации, определению порядка ее обработки и моделированию маршрутных карт.

На основании этих материалов был разработан документ «Положение о договорной работе» для компании. Результаты работы эксперта 1С существенно облегчили запуск процесса автоматизации договорных процессов.

Руководитель процесса автоматизации бизнес-процессов О.А. Щепунова

ФГУП «Почта России»

Выражаем благодарность ведущим семинара руководителю направления «Консалтинг в управлении документами» к.и.н. Ульянцевой Софье и менеджеру проектов «1С-Софт Райз» Шинкареву Денису. Обсуждение внедрения СЭД с различных точек зрения эксперта по управлению документацией и ИТ-специалиста позволило посмотреть на задачу с разных позиций.

Отдельное спасибо за учебное пособие, в котором описаны методические вопросы организации документационного обеспечения управления.

Руководитель департамента по административным вопросам О.В. Бужинская

Авиакомпания «Победа»

С использованием типовой инструкции, разработанной фирмой «1С», мы сэкономили массу времени, при том что дополнительно были составлены пользовательские инструкции с иллюстрациями по работе в программе. Но такой объемный документ, как инструкция по делопроизводству, мы бы составляли очень долго.

В результате мы имеем добротный нормативный документ, подробно описывающий работу с документами, содержащий меры административного регулирования процессов совместной работы, и, что немаловажно, привязанный к используемой нами системе электронного документооборота.

Руководитель группы документооборота Л.В. Дроздова

ООО «ГРУППА ПОЛИПЛАСТИК»

Использование Комплекта нормативных документов сокращает время на подготовительные работы к автоматизации документооборота.

Комплект может быть использован для постановки документооборота в качестве методической основы, а также для регламентации действующих делопроизводственных процедур и организации деятельности службы делопроизводства.

Рекомендуем методический продукт «Комплект нормативных документов. Методика постановки делопроизводства» компаниям, которые не имеют выделенной службы делопроизводства и специалистов по регламентации процессов.

Начальник управления делами Е.Ю. Иванова

ООО «ГТХ Инжиниринг»

Одной из приоритетных задач была оптимизация договорной работы. Мы понимали, что регламентация договорной работы существенно повысит ее эффективность, но столкнулись с проблемой создания подобного регламента. Типовое положение о договорной работе от 1С стало основой для закрепления единых правил работы с договорами в ООО «ГТХ инжиниринг». Более того, мы ввели описанные в типовом положении процедуры, которые не использовали ранее.

Отдельно выделим альбом унифицированных форм документов. Шаблоны составлены с учетом требований российского стандарта, поэтому использование этих шаблонов ООО «ГТХ инжиниринг» свело к минимуму ошибки при оформлении документов.

Рекомендуем методический продукт «Комплект нормативных документов. Методика постановки делопроизводства» для постановки или оптимизации документооборота. Отмечаем ощутимую экономию времени при высоком конечном результате.

Генеральный директор И.Н. Бучельников

ОАО «Международный аэропорт Минеральные воды»

Внедрение СЭД в организации является серьезным изменением, требующим длительной подготовки, предварительных исследование и тщательно спланированного периода адаптации. Чем крупнее организация, тем ответственнее нужно подходить к решению этих вопросов. Специалистам ДОУ в этом процессе отводится важная роль – они становятся связующим веном между теми, кто внедряетд СЭД и рядовыми исполнителями. Практическое пособие «Комплект нормативных документов. Методика постановки делопроизводства» окажется полезным специалистам организаций, которые занимаются решением задач внедрения СЭД.

Зав. делопроизводством М.В. Гусева

Франчайзинговая сеть Казахстана

Переданные Вами в товарищеской атмосфере знания и опыт позволят нам по-новому взглянуть на методы работы и оптимизировать свой бизнес, а зажженная Вами искра творчества, несомненно, укажет нам путь к покорению тех вершин, которые раньше казались нам недоступными.

Директор «1С-Сапа» и «Слава ВЦ» В.А. Сапа

Франчайзинговая сеть Азербайджана

Переданные Вами знания несомненно станут для нас фундаментом для разработок на новом качественном уровне.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество в сфере автоматизации документооборота и обучения.

Директор Marco Computer Technologys И.А. Байдиков

Кафедра документоведения ИАИ РГГУ

Пособие отвечает на вопрос, как автоматизировать работу с документами в сжатые сроки и своими силами. Пособие содержит рекомендации по проведению аудита документов предприятия, организации работы с бумажными и электронными документами.

Приведены примеры автоматизации работ с конкретными видами документов. Пособие представляет значительный практический интерес и рекомендуется к публикации.

Доцент, заместитель заведующего кафедрой, к.и.н. Ю.М. Кукарина

Кафедра документоведения ИАИ РГГУ

Следует отметить серьезный и профессиональный подход автора к подготовке пособия, позволивший выстроить логичную структуру глав и разделов, затрагивающих как теоретические, так и практические аспекты организации делопроизводства.

Предложенное на рецензирование практическое пособие С.Э. Ульянцевой, может быть рекомендовано к использованию в соответствии с адресностью, заявленной автором.

Доцент, заместитель заведующего кафедрой, к.и.н. Ю.М. Кукарина

Кафедра документоведения ИАИ РГГУ

Предложенное на рецензирование практическое пособие С.Э. Ульянцевой, может быть рекомендовано к использованию в соответствии с адресностью, заявленной автором.

Доцент, заместитель заведующего кафедрой, к.и.н. Ю.М. Кукарина


Обучение

Проводится раз в месяц в Учебном центре №1 фирмы «1С» в очной форме и в формате корпоративного обучения для сотрудников предприятий. Цель корпоративного обучения – создать на предприятии команду единомышленников для успешного внедрения 1С:Документооборота.

Учебный курс

  • Содержит теоретические основы управления документами
  • Рассказывает о методике проведения подготовительных (консалтинговых) работ для успешного построения системы управления документами
  • Быстро погружает в предметную сферу и обеспечивает уровень знаний, достаточный для участия в проектах внедрения систем электронного документооборота
Программа курса, отзывы и запись на обучение

Индивидуальная программа

После завершения работ может быть организовано обучение для тех сотрудников, которым надо разъяснить, какие изменения введены, как работать по новым правилам.

Длительность обучения – от одного до пяти рабочих дней. Программа составляется индивидуально.

Пишите на doc@1c.ru или звоните: +7 499 976-02-52.

Хочу консультацию

Заявка на консультацию

Указан некорректный номер телефона или email

Сотрудники «1С» свяжутся с вами в ближайшее
время после получения заявки.